障がいのある方のための「区役所便利なお使いマニュアル」

区役所は、住民票の発行や各種証明書の手続きなど、私たちの生活に密接に関わる行政機関です。しかし、障がいのある方にとっては、利用しづらいと感じる場面もあるかもしれません。そこで、事前に知っておくと役立つ情報や、利用する際のポイントをまとめました。

1. 事前準備でスムーズに

• 情報収集: 各区役所のウェブサイトで、バリアフリー情報や窓口の混雑状況などを確認しましょう。
• 相談窓口の活用: 障がい者支援課や相談窓口に事前に相談し、必要な手続きや支援について確認しておくと安心です。
• 必要書類の準備: 障がい者手帳、印鑑、身分証明書など、手続きに必要なものを事前に確認し、準備しておきましょう。

2. 来庁時のポイント

• 受付での声かけ: 受付で障がいがあることを伝え、必要な支援（筆談、手話、読み上げなど）を具体的に伝えましょう。
• 窓口でのコミュニケーション: 伝えにくいことや理解が難しいことは、遠慮せずに職員に伝え、必要な配慮を求めましょう。
• 休憩スペースの利用: 疲れた時は、休憩スペースで無理せず休みましょう。
• 付き添い: 必要に応じて、家族や支援者に付き添いを依頼しましょう。

3. 知っておくと便利な情報

• オンライン手続き・郵送: 一部の手続きは、オンラインや郵送でも可能です。事前に確認し、活用しましょう。
• 代理人による手続き: 本人が来庁できない場合は、代理人による手続きが可能な場合があります。
• 支援制度: 障がいのある方のための様々な支援制度があります。区役所の窓口で相談してみましょう。

4. 困った時は

• 相談窓口: 困った時は、遠慮せずに相談窓口に相談しましょう。
• 地域の支援団体: 地域の障がい者支援団体も頼りになります。

区役所は、全ての住民が利用しやすい場所であるべきです。事前に準備をし、必要な支援を受けることで、誰もが安心して利用できるはずです。

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