こんにちは！
就労移行支援事業所 アクセスジョブ札幌北24条校です！
本日は電話に出るときに役に立つフレーズをいくつかご紹介します。
失礼なく電話対応できる魔法の言葉です。
①電話に出るとき
「はい、〇〇株式会社です」
まずは元気に会社名を名乗りましょう。「お電話ありがとうございます」「おはようございます」などが言えるようになると、さらに印象アップになりますよ。
②電話を取り次ぐとき
「〇〇課の△△ですね。少々お待ちいただけますか？」
③相手が名乗らなかったとき
「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますか？」
④名前が聞き取れなかったとき
「恐れ入りますが、お名前をもう一度お伺いしてもよろしいでしょうか？」
一度で聞き取れないなんて、みなさんよくあることです。恐れずに名前を教えてもらいましょう。
申し訳なさを声に乗せることができると、相手にもより自然に受け入れてもらえますよ。
⑤自分ではわからない問い合わせを受けたとき
「私にはわかりかねますので、確認後に折り返しご連絡させていただきます」
入社してしばらくはもちろん、ベテランになっても、即答できない問い合わせを受ける事があります。
そんな時は、あいまいに適当に答えてしまうのではなく、あとでちゃんとお答えしますとお話ししましょう。
ほとんどの場合は担当者が折り返し電話をかけるので、心配せずに一度電話を切りましょう。
※折り返しの連絡先を確認するのを忘れないでくださいね！
以上が電話に出るときの、魔法の言葉になります。オールマイティに使える言葉です。
慣れない言葉は使うのが難しいですが、何度も繰り返すうちに喋れるようになってきますよ。
アクセスジョブ札幌北24条校では、電話応対のプログラムも行っております。
実際に電話機を使っての練習もできますよ。
不安が残るという方、ぜひ一度お問合せくださいませ。
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